O atendimento online se tornou uma das principais formas de comunicação entre empresas e clientes nos últimos anos. Com a crescente demanda por um atendimento ágil, eficiente e personalizado, ele é crucial para as empresas se diferenciarem e atenderem às expectativas do consumidor 5.0.  

Não podemos deixar de citar também a importância de um atendimento humanizado. A tecnologia pode – e deve – ser usada ao nosso favor, mas ao falarmos em ter contato diretamente com o público, é preciso relacionar-se com o cliente de maneira empática, atenciosa e sem perder o profissionalismo. Um ótimo exemplo que temos é a Lu, do Magazine Luiza. Mesmo um robô pode ter uma linguagem e abordagem que transmitam carisma e pessoalidade. 

É possível, sim, ter um atendimento completo – desde a construção de um FAQ (perguntas e respostas) até sua humanização – que gere soluções efetivas e que possam satisfazer as necessidades do público. 

Neste blogpost, a MA² apresenta um passo a passo para um atendimento online completo. Confira a seguir: 

• Utilize uma plataforma apropriada 

A primeira etapa para oferecer um atendimento online é escolher uma plataforma. Existem diversas opções disponíveis no mercado, cada uma com suas vantagens e desvantagens.  

É importante escolher uma plataforma que seja fácil de usar, intuitiva e que permita a integração com outras ferramentas, como o CRM da empresa. 

Outro exemplo que podemos citar é o uso de diferentes canais para desenvolver o relacionamento e interagir com o consumidor. Seja chat online, redes sociais ou SAC, o omnichannel tornou-se indispensável nos dias atuais para as empresas que desejam oferecer um atendimento humanizado. 

A conectividade do omnichannel também permite a retenção de históricos de atendimentos com um mesmo cliente, facilitando com que dúvidas anteriores sejam sanadas de forma rápida. 

• Crie um perfil completo do cliente 

Ao atender um cliente online, é importante ter informações completas sobre o mesmo.  

Crie um perfil completo do consumidor, incluindo informações, como nome, endereço, telefone, e-mail, histórico de compras e interações anteriores com a empresa. Isso permitirá que você ofereça um atendimento mais personalizado e eficiente. 

• Use um sistema de chat ao vivo 

Um sistema de chat ao vivo é uma ótima ferramenta para oferecer um atendimento online completo. Ele permite com que os clientes entrem em contato com o seu negócio instantaneamente e recebam uma resposta rápida.  

Além disso, esse sistema pode ser personalizado para incluir informações sobre produtos, preços e disponibilidade, o que pode ajudar a aumentar as vendas. 

• Disponibilize um FAQ 

Um FAQ (Frequently Asked Questions ou Perguntas Frequentes) é uma lista de perguntas e respostas que os clientes geralmente fazem para a empresa, seus produtos e serviços.  

Disponibilizar um FAQ pode ajudar a reduzir o volume de perguntas que os clientes fazem e permitir que eles encontrem as informações que precisam de forma rápida e fácil. 

• Ofereça suporte técnico 

Se a empresa oferecer produtos ou serviços que exijam suporte técnico, é importante que o atendimento inclua um que seja eficiente.  

Isso pode ser feito através de um sistema de tickets, onde os clientes podem enviar suas solicitações de suporte e receber respostas personalizadas. 

• Personalize o atendimento 

Por fim, é importante que o atendimento fornecido seja personalizado.  

Os consumidores esperam que as empresas conheçam suas necessidades e ofereçam soluções que atendam às suas expectativas. Utilize as informações do perfil do cliente para oferecer um atendimento personalizado e aumentar a satisfação do cliente. 

Um atendimento online completo é essencial para as empresas que desejam manter um relacionamento saudável com seus clientes.  

Ao utilizar uma plataforma de atendimento online, criar um perfil completo do cliente, utilizar um sistema de chat ao vivo, disponibilizar um FAQ, oferecer suporte técnico e personalizado, seu negócio pode oferecer um atendimento de qualidade que atenda às necessidades dos seus clientes.  

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