É natural que o comportamento de compra seja alterado conforme o tempo passa. Associadas a fatores globais ou às tendências do mercado, essas mudanças estão ligadas diretamente à adaptação dos consumidores às novas maneiras de comprar e contratar serviços pelos canais de vendas. 

Mais recentemente, foi possível observar o crescimento exponencial do e-commerce, não somente pelas vantagens oferecidas pelas plataformas, mas em decorrência do novo padrão imposto no mundo após a pandemia. 

Dessa forma, tanto os clientes como as empresas passaram por novas experiências com canais de vendas nesses dois últimos anos. Como consequência, muitas organizações replanejaram as estratégias para divulgar e comercializar produtos e serviços, além das formas de como se relacionar com o público. 

Nesse sentido, para atuar nessas frentes, os principais modelos são: 

• Omni; 
• Cross; 
• Multichannel. 

Saber identificar qual deles é o ideal para o seu negócio é essencial para o sucesso nas operações comerciais e na comunicação. 

Portanto, confira em detalhes quais são as especificações de cada um desses meios e descubra se está na hora de mudar as estratégias da sua empresa. 

Como é o modelo Multichannel? 

A princípio, ao atuar com dois ou mais canais de vendas, a companhia já pode ser considerada adepta ao Multichannel. Isso porque, nesse caso, são utilizadas formas distintas de comercialização, como loja física, e-commerce, WhatsaApp, telefone, aplicativos e redes sociais.  

Com as mudanças no comportamento dos consumidores, cada vez mais as organizações oferecem novos meios de atrair e convencer os clientes a adquirir seus produtos ou contratarem seus serviços. 

Ao fornecer opções variadas, a probabilidade de conversão é muito maior e apresenta diversas vantagens, tais quais: 

1. Visibilidade: a sua marca se torna mais vista e acessível aos consumidores. Assim, estar presente em diversos canais facilita a compra e promove maior interação com o cliente. 
2. Independência: diversificar os modelos gera uma certa independência, visto que você não precisa estar preso somente às vendas em loja física ou apenas em uma plataforma on-line. 
3. Assertividade: Dependendo da sua estratégia de marketing, é bem possível que você alcance, de forma rápida e eficiente, um potencial cliente que procura, em diversas plataformas ou redes, exatamente o que você está oferecendo.  

No entanto, ao trabalhar com esse sistema, é necessário contar com um bom controle de estoque, de preferência automatizado. Uma vez que você expõe a sua marca em diferentes ferramentas, há um aumento no número de pedidos.  

Em muitos casos, o consumidor pode utilizar mais de uma plataforma para efetuar uma compra e, com isso pode, sem querer, duplicar o pedido. Sendo assim, a gestão de vendas e do estoque precisa estar alinhada e organizada. 

Para isso, por meio das plataformas de ERP da ONCLICK e do Eloca, você pode contar com as soluções on-line de gestão que realizam todos os processos personalizados para a sua empresa.  

Dessa forma, além de garantir a efetividade em todos os processos de vendas, o sistema atua frente à área financeira, dando todo o suporte e comando das operações. 

Características do Crosschanell 

Semelhante ao modelo descrito acima, nesse sistema é possível a migração entre os canais, para que o cliente realize uma única compra. Em outras palavras, existe uma automatização que permite alternar entre diferentes plataformas para chegar ao objetivo final: a conversão. 

Quando o usuário se depara com um anúncio no Facebook, por exemplo, e se interessa pelo seu produto ou serviço, ele pode acessar a postagem e ser direcionado ao site para concluir a compra. 

Outro exemplo prático é quando alguém adquire um produto pelo site e o retira na loja física. Além disso, nas situações de troca também é possível observar essa ação, já que pode ocorrer de uma compra ter sido feita de maneira on-line, mas a substituição ser concretizada presencialmente.  

Entretanto, para estabelecer o modelo Crosschanell, você precisa contar com ferramentas que realizem essa migração automática. Para isso, é interessante consultar soluções digitais de controle e gestão operacional. 

Como funciona o Omnichannel? 

Considerado o modelo mais adotado entre as empresas, o Omnichannel é a estratégia de venda e atendimento mais moderna e que mais oferece praticidade, agilidade, eficiência e interatividade. 

Nesse contexto, a característica principal é a sua marca estar presente e atuante em todos os canais possíveis, tanto nas plataformas on-line de vendas quanto nas redes sociais, bem como na mídia offline. 

Outro ponto a ser destacado é a integração entre as plataformas, podendo o consumidor interagir entre um meio a outro. Ou seja, receber a informação a partir de um canal, seja digital ou não, e seguir com o processo de compra, passando por várias aplicações. 

Desse modo, a ideia é propor uma experiência multicanais para que o consumidor consiga efetuar as operações de maneira fácil e ágil. Além disso, essa funcionalidade propicia uma comunicação mais efetiva entre a sua empresa e o usuário. 

A Via, uma das maiores redes do setor verejista, é um exemplo de organização que utiliza o Omnichannel como estratégia de marketing e comunicação.  

Além de ser muito ativa na internet, por meio das redes sociais, sites e aplicativos, as marcas do grupo contam com muitas lojas físicas em diferentes formatos. O intuito é atender a todos públicos, os quais possuem necessidades e estilos diferentes de compra. 

Embora este seja o canal de vendas mais atrativo, exige investimento para que todo o processo aconteça corretamente. Aliadas à tecnologia, as estratégias precisam estar bem definidas e unificadas, já que todos os canais são conectados. 

Agora, que você conhece um pouco mais sobre o omni, cross e multichannel, pode implementar em seu negócio a estratégia que mais se adequa ao seu objetivo e, claro, ao seu público.  

Portanto, identifique as oportunidades de crescimento, verifique os níveis de engajamento e realiza mudanças que atendam com precisão as suas necessidades.  

Por fim, conte com especialistas para estabelecer e colocar em prática os melhores canais e estratégias para a sua empresa. Na MA² analisamos a fundo o seu público e definimos as melhores ações para que sua empresa supere os resultados.