À medida que a tecnologia evolui, a exigência e o comportamento dos consumidores também mudam com essas novas ferramentas. No Brasil, por exemplo, desde a implantação do Plano Real, podemos observar essa mudança de tempos em tempos.  

Passadas quase 3 décadas da moeda nacional, observamos a migração para o digital e a entrada das novas gerações no mercado de consumo. Atualmente, estamos na era do consumidor 5.0, formada principalmente pelos jovens da geração Z e os Millennials.  

Diferentemente das anteriores, esse tipo de cliente é nativo digital e apresenta comportamento ligado ao desenvolvimento tecnológico, por isso, suas compras são quase todas realizadas pela internet.  

Antes de entender como atender esse consumidor, vamos relembrar os perfis anteriores e suas principais características? 

• Consumidor 1.0 – Foco no produto  

Clientes do século passado buscavam produtos que bem produzidos. Esse perfil tinha seu próprio sapateiro, pintor, alfaiate e demais profissionais. Sem a internet, realizava suas compras na região onde morava ou trabalhava. 

• Consumidor 2.0 – Preço  

Com a expansão do marketing, passou-se a comparar os valores de empresas diferentes e a decidir pelo menor custo. Esse tipo de cliente costumava ser muito fiel às marcas e, por isso, recebia inúmeros benefícios delas. 

• Consumidor 3.0 – Mais sentimento  

Neste período, a internet começou a ficar mais acessível para o grande público. Como resultado, essa geração deu início a busca por produtos e serviços que criassem uma conexão. A prioridade desses consumidores era essa procura ativa pelo pertencimento e identificação. 

• Consumidor 4.0 – Informação 

A internet evoluiu e se tornou mais democrática, então os clientes puderam encontrar dados de qualquer produto em questão de segundos. A partir do acesso rápido à informação, esse perfil curioso prefere empresas transparentes e honestas. Depoimentos nas redes sociais são fundamentais para a realização ou não de negócios. 

Mas quem é o consumidor 5.0? 

Ele é uma mescla do 3.0 e 4.0, os quais passaram a ser mais exigentes com a democratização da informação. Porém, reúne características mais específicas, como: 

1. Experiência  

Essa geração não deseja apenas o melhor preço ou produto. Ela quer manter um relacionamento de acordo com as suas necessidades, a partir de uma conexão e de canais abertos de comunicação que solucionem dúvidas de forma rápida e fácil. 

2. Influenciador e influenciável  

Esse cliente vai procurar a opinião de amigos, familiares e de feedbacks para saber mais sobre determinado produto ou serviço. Além da qualidade, ele deseja saber como foi a experiência deles antes, durante e após a compra. Hoje, é possível encontrar diversos sites e plataformas de reclamação, ou seja, o consumidor pode melhorar ou piorar a imagem de sua empresa a qualquer momento. 

3. Presença 

É importante que a empresa esteja em todas as plataformas recebendo clientes —seja no mundo real ou virtual. Esse consumidor quer encontrar de maneira fácil e rápida o que deseja. O investimento na estratégia omnichannel auxilia na captação e retenção desses clientes. 

4. Relacionamento  

Antigamente, as marcas moldavam comportamentos e hábitos. Nos dias atuais, os consumidores têm voz e podem ajudar no desenvolvimento de produtos de acordo com suas necessidades. A empresa não pode ter apenas canais para reclamações ou tirar dúvidas e, sim, meios para pedir sugestões e apresentar melhores resultados. 

5. Viciados em internet  

O consumidor 5.0 nasceu no mundo digital, por isso prefere marcas que sejam dessa época ou que fizeram uma transição com sucesso para o online. 

Por conta disso, as compras online devem crescer 2% no terceiro trimestre de 2022 no Brasil, segundo a pesquisa da empresa NielsenIQ. Ela revela também que mais de 91% dos entrevistados vão adquirir algo pela internet entre julho e setembro. Ou seja, se uma empresa não tiver uma forte presença na internet, ela não irá atingir 9 a cada 10 brasileiros! 

Assim, é preciso conquistar e criar uma lealdade com o consumidor 5.0 e ficar de olho no desenvolvimento do perfil 6.0. A MA² desenvolve estratégias personalizadas para qualquer tipo de negócio, direcionando o conteúdo para os canais mais indicados e obtendo excelentes resultados.