Pauta de discussão em todos os meios, principalmente quando falamos em marketing, o comportamento e padrão de consumo da geração dos Millennials está em constante renovação. Mas você sabe quem são eles? 

A geração Y, também conhecida como Millennials, é composta por pessoas nascidas entre os anos de 1981 e 1996 e representa cerca de 34% da população do Brasil, segundo o IBGE e 25% da mundial, conforme estudo do FutureCast, o que corresponde a uma grande parcela do mercado consumidor. 

Podemos dizer que essa geração se desenvolveu em uma época de grandes avanços tecnológicos e mudanças econômicas, além de viver em ambientes altamente urbanos. Entretanto, uma das revoluções mais importantes presenciadas por eles foi a democratização da Internet. 

É inegável sua importância dentro da sociedade e seu impacto relacionado à conectividade e interações, sejam elas por pessoas, serviços ou produtos. E quando falamos da influência da Internet na cultura de compra, não podemos deixar de citar que a sua adaptação se dá conforme o desenvolvimento da sociedade ao passar do tempo.  

Além disso, é uma geração que valoriza a confiança, tolerância e individualidade. São academicamente preparados, possuem mente aberta, social, inovadora e ambiciosa. 

Devido às mudanças no mercado proporcionadas pela influência da geração Y, como as nossas empresas podem atingir suas expectativas na jornada de compra? 

Confira os fatores para atrai-los: 

• Preço 

A geração Y é bastante consciente em relação aos preços e busca sempre o melhor custo-benefício. Isso porque eles têm acesso fácil a informações sobre produtos e várias opções de facilidades e valores. Eles avaliam todos os cenários para entender qual opção unirá o preço à qualidade da melhor maneira. 

• Qualidade  

A geração Y também valoriza muito a qualidade dos produtos que adquirem. Assim, não levam em consideração apenas a acessibilidade, mas pesquisa a fundo as características do que deseja para assegurar um produto bom. 

• Reputação da marca  

Essa geração valoriza a transparência e a autenticidade das empresas, por isso, é importante ser honesto e claro em relação aos produtos e serviços oferecidos. São os valores da marca que irão conquistar os jovens, por isso é bom construir uma boa comunicação e imagem. 

• Impacto ambiental e social 

A geração Y é bastante preocupada com questões ambientais e sociais e, por isso, procura comprar produtos que tenham um impacto positivo no mundo.  

Ademais, essa geração chega a pressionar marcas para que possuam boas práticas, com uma postura ESG coerente aos seus valores e posicionamentos ligados a causas. 

• Experiência 

Os millenials valorizam muito a experiência de compra, buscando lojas e marcas que ofereçam um atendimento personalizado, hiperconectado e uma experiência única. 

• Tecnologia 

Por terem crescido em uma época em que a tecnologia se tornou cada vez mais presente em suas vidas, a geração Y costuma valorizar a tecnologia em seus produtos e serviços.  

Além disso, está acostumada a se comunicar por meio de dispositivos eletrônicos, como smartphones, tablets e computadores. São iEquilíbrio entre vida pessoal e profissional; Mudança de valores e comportamentos; feedbacks; avaliaçõndivíduos que também utilizam diferentes mídias para se informar. 

Por isso, é importante estar presente nas redes sociais e ter um site responsivo e adaptado para dispositivos móveis.  

Isso porque a maior parte das compras são feitas pelos canais de venda online. Em 2017, por exemplo, 47% foram realizadas por meio comércio virtual, já em 2019, somente nos 3 primeiros meses, foram 60%. Já 16% das vendas em 2017, em 2019 representam 36% eram feitas pelo celular, de acordo com dados de pesquisa encomendada por empresa americana de compras em grupo. 

• Feedbacks e avaliações 

A geração Y costuma pesquisar as opiniões de outras pessoas antes de fazer uma compra, seja por meio de redes sociais, fóruns ou sites especializados em avaliações de produtos. 

É preciso que empresas se adaptem às tendências de compras e padrões de comportamento dessa geração para ter sucesso no mercado. A pesquisa do FutureCast também indica que 80% dos Millennials querem ser entretidos pelas marcas, 70% gostariam de dar seus feedbacks após sua experiência e 40% querem participar e até mesmo cocriar produtos e serviços das empresas. 

Tais dados não podem ser ignorados, principalmente pelas empresas que desejam crescer e expandir seus negócios diretamente para esses públicos. 

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