Em algum momento – principalmente no trabalho –, você já deve ter se deparado com siglas que utilizam a letra “X”. Seja CX, UX, EX, todas elas carregam diferentes significados com uma finalidade comum: a experiência. 

O termo “X” é derivado do inglês e, embora faça parte de um mesmo conceito, cada uma delas tem o seu propósito para agregar à jornada do cliente.  

Por exemplo, imagine a estrutura de um diamante – cada faceta representa um uso e uma função diferente: o Customer Experience (experiência do cliente) é uma delas, assim como o User Experience (experiência do usuário), Brand Experience (experiência da marca), e assim sucessivamente. 

Elas são importantes para a construção do relacionamento das marcas com os consumidores e neste blogpost destrinchamos algumas delas. Continue a leitura para saber mais.  

CX – Customer Experience 

Ele é responsável pela experiência do cliente, como o próprio nome já diz. Mesmo sendo um termo abrangente, seu objetivo principal é construir um relacionamento profundo entre consumidor e empresa por meio de ações específicas para aumentar o nível de satisfação dele. E para que elas sejam bem sucedidas, é preciso seguir, ao mínimo, cinco etapas: 

1. Ganho efetivo de tempo 
2. Agilidade e facilidade 
3. Custo 
4. Personalização 
5. Âncora emocional 

Muitas empresas dedicam uma área especial para o CX, já que sua efetividade resulta na conversão de vendas e frequência de compras. 

UX – User Experience 

Já o UX diz respeito às jornadas digitais, trabalhando mais com a aparência e facilidade de uso destes meios, sendo o rosto dos aplicativos e sites. 

É muito comum que o UX apareça como UX Design, pois ambos conceitos são combinados na hora de proporcionar uma excelente experiência de navegação ao usuário nos canais digitais das empresas. 

BX – Brand Experience  

O foco do BX foge um pouco do foco do cliente, por isso é talvez um dos conceitos mais difíceis de entender.  

Nele, a estratégia de marketing é usada para fortalecer a imagem da marca focando no aumento da interação com o consumidor. E, diferentemente do CX, o BX é concentrado na venda do produto físico: embalagens, rótulos, o conteúdo em si, entre outros. 

De forma simplificada, o BX se preocupa com a maneira que o cliente enxerga o serviço ou o produto oferecido. 

EX – Employee Experience 

Outro termo importante e que não pode ser deixado de lado é a experiência do colaborador.  

Não é possível criar uma jornada do cliente eficiente sem os colaboradores. Então, para garantir que este relacionamento seja proveitoso, é necessário que eles também tenham uma boa experiência com a marca. 

Ela é fundamental para o efeito cascata: trazer os valores da empresa por meio dos funcionários e sua satisfação até o consumidor final. Muitas dessas ações são proporcionadas pelo Recursos Humanos (RH) da empresa. 

HX – Human Experience 

Por fim, temos um termo super importante. Isso porque o HX coloca os seres humanos nos centros das estratégias de marketing na hora de criar conexões. 

Devido a aceleração do mundo, muitas tecnologias nos ajudam a enfrentar o ritmo frenético com agilidade, praticidade e simplicidade. Porém, ela nos robotiza ao mesmo tempo, sem muito tempo para socializar, entender nossas emoções e nos conectar com os outros. 

E o objetivo do HX é justamente esse: nos reconectar com a nossa essência. 

Por isso, na MA² somos end-to-end da comunicação. Somos uma empresa preparada com as estratégias necessárias para atingir o público da sua empresa por meio de ações personalizadas e focadas na experiência do consumidor.