Se eu te disser que tem uma forma de fidelizar clientes e ainda os fazerem embaixadores da sua marca com uma só ação, você acreditaria?  

E mais: e se eles se unissem e criassem uma comunidade de autopromoção dos seus serviços, não parece bom demais para ser verdade? 

Mas não só é possível, como é uma estratégia só que pode contemplar todos esses benefícios: o marketing de comunidade. 

Marketing de comunidade é a estratégia de estreitamento do relacionamento com o cliente de forma que ele se sinta pertencente a um grupo com mesmos valores e interesses. 

Identificar perfis de cada tribo aumenta o senso de propósito pessoal de quem participa desses grupos. Também expande a percepção e perspectiva de vida, o que contribui para elevar a autoestima, como revela análise da Plos One. 

A ideia de comunidade não é nada nova. Os fã-clubes são ótimos exemplos de pessoas que se uniram em prol de uma marca e que muitas vezes foram fundamentais para mudanças nos hábitos de consumo. O livro A Cultura da Convergência, de Henry Jenkins, destrincha bem esse assunto. 

Para nós, do comercial e do marketing, podemos aprender com os times de futebol e grandes sagas do cinema para formarmos os nossos próprios fã-clubes. Algumas grandes empresas já vêm se dando muito bem nesse aspecto, como a Volkswagen e a Apple. 

E é mais fácil do que parece, sabe por quê? Porque é justamente o que o consumidor 5.0 quer. Ele valoriza a experiência.  

Ainda que você ofereça um bom atendimento e produtos excelentes, é a transparência, os valores e a conexão com a marca que vai gerar uma experiência de compra completa. 

Por isso, saiba como captar a sua persona e crie uma comunidade: 

Passo 1: Desenhe a sua persona 

Você precisa entender quais são as principais características do seu público-alvo para saber como se comunicar de forma humanizada e identificável com ele. 

Com esse fim, elabore questionários, use e abuse da análise de dados do seu site e redes sociais e tenha uma resposta concreta às perguntas-chave. 

E o que fazer com essas informações?  

Crie uma pessoa que represente todas essas que fazem parte do seu público-alvo. 

Tomemos como exemplo a Nike. Quando se pensa nela, já vem à cabeça todo um lifestyle de esportes, roupa confortável e vida agitada, pois são temas comuns nas propagandas. Porém, também é possível notar que quem é um fã da marca também compartilha dessa mentalidade e comportamento.  

Assim como no caso da Nike, o seu produto e serviço vai representar um estilo de vida do perfil da sua audiência. 

Portanto, pesquise o que o seu público gosta e seja como ele. Fale dos assuntos que lhe interesse e use influenciadores que também se enquadrem nesse perfil. 

Vale salientar que a pesquisa é fundamental. Se seu público for mulheres, dados como o levantamento, chamado “Elas: Comportamento e Barreiras” te darão uma visão geral do momento e uma perspectiva de futuro de um grupo de pessoas ou até da sociedade como um todo. 

Essa pesquisa da Nielsen com o Opinion Box em questão revela que 90% das mulheres entram na internet todos os dias sobretudo pelas redes sociais. Mais de 67% assistem filmes ou ouvem música e apenas 60% das entrevistadas utilizam para atividades corriqueiras, como acessar e-mails, pesquisas ou consultas e 59% para consumir notícias. 

Por fim, crie um relacionamento com ela a nível mais pessoal, indo além da divulgação dos benefícios e características do que você oferece. Atinja a essência da pessoa ao usar inspirações e cenários que façam parte do seu cotidiano e que também exprimam os seus valores de vida. 

Passo 2: Escolha os canais de comunicação 

A partir do momento que você entende o perfil da sua persona, você deve estudar qual é a melhor forma de unir o seu público.  

Você pode fomentar o diálogo entre cada um por meio de: 

• Redes sociais 

As caixinhas nos stories do Instagram, as lives no YouTube e as enquetes no LinkedIn promovem o engajamento com o público, mas podem não fomentar o contato entre eles se não compartilharem com seus amigos, não comentarem sobre o assunto ou não marcarem algum @ nos comentários. 

Por isso, nesse caso, é a abordagem que fará toda a diferença. Para onde você vai levar aquele conteúdo? Crie um call to action (CTA), chamada para ação, que instigue o leitor a querer continuar o diálogo e trazer novas pessoas para a discussão. 

Isso se dá de forma patrocinada ou orgânica. Quando patrocinado/tráfego pago, você escolhe quem poderá participar e o rumo da discussão. Quando no orgânico, a interação é descentralizada e, consequentemente, deve ser acompanhada pelo gestor para entender o que está sendo conversado e o nível de satisfação. 

Saiba como escolher plataformas de comunicação para o seu negócio 

• Aplicativos de mensagens 

Uma rede que vem fazendo sucesso com as marcas na criação dessa ponte na comunidade é o Telegram. Veja quais são seus recursos principais: 

• Grupos do Telegram: Uma comunidade no Telegram recebe o nome de grupo, que podem ser públicos ou privados com até 200.000 membros. 
• Canais do Telegram: usados ​​para transmissão e apenas os administradores podem postar mensagens. Um canal do Telegram pode ser vinculado a um grupo do Telegram e não tem limite de usuários.
• Administradores: O Telegram permite que você adicione administradores com permissões personalizadas para ajudá-lo no gerenciamento da comunidade.
• Mensagens fixadas: Administradores e usuários com permissão podem fixar mensagens específicas na parte superior do grupo.
• Telegram Passport: O Telegram Passport é um excelente recurso para armazenar documentos essenciais usados ​​com frequência. 

Você pode aproveitar essas opções para levar notícias e atualizações em primeira mão, incluir os clientes em tomadas de decisões, impulsionando-os a alimentarem o conteúdo sobre a sua marca. 

• Gamificação 

A interação além de, cá entre nós, ser um recurso mais divertido na relação com uma marca, também pode ser um canal para a sua comunidade se relacionar. A educação, a saúde e a tecnologia vêm apostando em massa nesse formato. Estude como o seu público interage e crie um canal descontraído, informativo e que permita a participação ativa de cada membro. 

Um exemplo é a varejista Via, responsável pelas Casas Bahia, Ponto e Extra. Ela criou uma plataforma de treinamento para lojistas, a Via Academy, a partir do conceito de interação viabilizado pela gamificação. Dessa forma, ela utiliza o ambiente virtual para profissionalizar esses especialistas e para contribuir na expansão de projetos de empreendedorismo no marketplace. 

Trazendo para a comunidade, a gamificação pode permitir a interação entre os participantes ou ser a ponte para fomentar a discussão sobre a marca em um outro veículo, como as redes sociais.  

• Twitch  

Os compradores estão ficando mais jovens e fazendo mais pesquisas online – 73% dos millennials estão envolvidos em decisões de compra B2B. Eles também representam mais de um quarto do público da Twitch, conforme pesquisas da CivicSciencee da Forrester, o que faz da plataforma uma ótima aliada das marcas. 

Vale lembrar que cada canal tem suas necessidades e linguagem. Portanto, é imprescindível que os estrategistas estejam por dentro dessa mentalidade e se adequem a cada formato. 

• Faça parcerias 

As parcerias certas vão proliferar a mensagem da sua empresa por diferentes canais. 

A Magalu comprou o Steal the Look e o Jovem Nerd e não foi apenas por serem nomes em crescimento. Eles vão fomentar os produtos da Magalu e associar a identidade da empresa com a ideia de cultura pop e estilo de vestimenta. 

Quais são os interesses da sua persona? Parta dessa pergunta para entender os melhores parceiros para o seu caso. 

Passo 3: Aposte no engajamento 

Uma vez que você já tem o seu público-alvo no canal mais conveniente, promova atividades de engajamento como eventos de encontro, playlists colaborativas e merchandising.  

É ao comunicar ativamente o propósito da sua marca que você promove um sentimento de pertencimento entre os membros da sua comunidade. 

Para isso, você precisa entender que deve ser parte constante desse relacionamento. Abrir conversas, comentar e curtir os comentários dos clientes, dentre outros recursos, sempre levando ao objetivo e valor da sua empresa. 

Na MA², estudamos a sua companhia, pesquisamos as possibilidades e analisamos a melhor estratégia de construção do marketing de comunidade nas empresas. Marque um café conosco e veja como esse pode ser um passo de sucesso para a sua marca!